這週老師先講述了上禮拜還未講完的英格蘭白金漢郡圖書館的服務讀者憲章
然後便帶我們看：
編纂維基百科條目(Wikipedia)
參與开放目录专案(Open Directory Project)
參與放生圖書(BookCrossing)計畫
說這些與圖書館的關係是"提供資訊"
2009年10月28日 星期三
2009年10月22日 星期四
98/10/22 公共圖書館
這週是臨時測驗二
題目為試述世界人權宣言第十九條, 申論與公共圖書館的關係
老師還講述了
讀者權益 - 美國圖書館協會之(Library Bill of Rights)
圖書館權利書
美國權利法案(United States Bill of Rights)
英國權利法案
英格蘭白金漢郡圖書館的服務讀者憲章
圖書館讀者權利
題目為試述世界人權宣言第十九條, 申論與公共圖書館的關係
老師還講述了
讀者權益 - 美國圖書館協會之(Library Bill of Rights)
圖書館權利書
美國權利法案(United States Bill of Rights)
英國權利法案
英格蘭白金漢郡圖書館的服務讀者憲章
圖書館讀者權利
2009年10月16日 星期五
98/10/15 公共圖書館
筆記
如何測量讀者的滿意度?
讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。 可以依讀者身份區分, 大學圖書館的大學生、研究生、教職員; 公共圖書館的年長者、學生。 也可以針對圖書館的公共服務項目, 逐項衡量:
開放時間
閱讀設備
可用館藏
館際借閱
參考諮詢
讀者教育
館員態度
整體意見
以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分，1分最差，5分最好。
Likert, R. (1932). "A Technique for the Measurement of Attitudes" Archives of Psychology 140, 55.
抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為:
A/BA 為評分之總合B 為回答問卷之人數
計算至小數點後第一位, 每個問題分別計分; 記錄各項服務被回答的次數。 很難館際比較, 讀者滿意度是非常主觀的, 視當時的個別環境而定, 讀者的期待是最重要的因素, 不曾享受高水準服務的讀者, 可能對低水準的服務感到滿意。
如何測量圖書館服務人口的比率?
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。 預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。 一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。 讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。從預期讀者群抽樣，詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務:
A/B * 100% A 回答「是」的人數 B 問卷總人數 四捨五入至整數
以自動化借還書系統，找出屬於預期讀者群的借書人數
A/B * 100% A 屬於預期讀者群的借書人數 B 預期讀者群總人數四捨五入至整數。
沒有借書的讀者無法計入, 以此方法計算顯然偏低。 圖書館以外的因素，如：年齡結構、都市化程度、教育程度、環境特性(學校的教學方式、學生的經濟能力)、購書習慣、交通便利性、社會 情況、經濟狀 況等，都可能影響圖書館使 用率。
如何測量圖書的可得率?
供讀者使用館藏的可得性。 流通館藏、參考館藏, 應分開計算。 可處理特藏、主題區、分館、或時間區塊, 比較其可得性的差異性。 館藏可立即被讀者使用的比例。 閉架區的館藏, 算是可被使用。 處理中的館藏，如: 編目、分類、裝訂、歸架、遺失、誤置等狀況，均屬不可得，仍記錄在總館藏內。 從館藏抽樣，檢測其可得性; 概略地衡量, 祗查驗記錄; 深入研究者，可查驗實體館藏的可得性。
A/B * 100% A 樣本中可得之圖書數 B 樣本總數 四捨五入至整數。
以圖書館自動化借還書系統內的記錄為準，查驗每筆記錄的可得性，祗查驗記錄，不查驗實體館藏。
A/B * 100% A 可得之館藏種數 B 館藏種數 四捨五入至整數。
差異性甚大的圖書館, 可間隔一段時間再去抽查, 取其均值。為了簡潔起見, 可重複使用樣本。 參考館藏和流通館藏混置時, 宜略去參考館藏。 影響此指標的因素:
複本的數量
借書期限, 借書量等
心得
這週的講義每部分都相當類似
加上又沒有頁數
所以看起來有點吃力
不過還好都有跟上上課進度
如何測量讀者的滿意度?
讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。 可以依讀者身份區分, 大學圖書館的大學生、研究生、教職員; 公共圖書館的年長者、學生。 也可以針對圖書館的公共服務項目, 逐項衡量:
開放時間
閱讀設備
可用館藏
館際借閱
參考諮詢
讀者教育
館員態度
整體意見
以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分，1分最差，5分最好。
Likert, R. (1932). "A Technique for the Measurement of Attitudes" Archives of Psychology 140, 55.
抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為:
A/BA 為評分之總合B 為回答問卷之人數
計算至小數點後第一位, 每個問題分別計分; 記錄各項服務被回答的次數。 很難館際比較, 讀者滿意度是非常主觀的, 視當時的個別環境而定, 讀者的期待是最重要的因素, 不曾享受高水準服務的讀者, 可能對低水準的服務感到滿意。
如何測量圖書館服務人口的比率?
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。 預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。 一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。 讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。從預期讀者群抽樣，詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務:
A/B * 100% A 回答「是」的人數 B 問卷總人數 四捨五入至整數
以自動化借還書系統，找出屬於預期讀者群的借書人數
A/B * 100% A 屬於預期讀者群的借書人數 B 預期讀者群總人數四捨五入至整數。
沒有借書的讀者無法計入, 以此方法計算顯然偏低。 圖書館以外的因素，如：年齡結構、都市化程度、教育程度、環境特性(學校的教學方式、學生的經濟能力)、購書習慣、交通便利性、社會 情況、經濟狀 況等，都可能影響圖書館使 用率。
如何測量圖書的可得率?
供讀者使用館藏的可得性。 流通館藏、參考館藏, 應分開計算。 可處理特藏、主題區、分館、或時間區塊, 比較其可得性的差異性。 館藏可立即被讀者使用的比例。 閉架區的館藏, 算是可被使用。 處理中的館藏，如: 編目、分類、裝訂、歸架、遺失、誤置等狀況，均屬不可得，仍記錄在總館藏內。 從館藏抽樣，檢測其可得性; 概略地衡量, 祗查驗記錄; 深入研究者，可查驗實體館藏的可得性。
A/B * 100% A 樣本中可得之圖書數 B 樣本總數 四捨五入至整數。
以圖書館自動化借還書系統內的記錄為準，查驗每筆記錄的可得性，祗查驗記錄，不查驗實體館藏。
A/B * 100% A 可得之館藏種數 B 館藏種數 四捨五入至整數。
差異性甚大的圖書館, 可間隔一段時間再去抽查, 取其均值。為了簡潔起見, 可重複使用樣本。 參考館藏和流通館藏混置時, 宜略去參考館藏。 影響此指標的因素:
複本的數量
借書期限, 借書量等
心得
這週的講義每部分都相當類似
加上又沒有頁數
所以看起來有點吃力
不過還好都有跟上上課進度
2009年10月8日 星期四
2009年10月2日 星期五
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